“我们这以前缺少管理，烦心事一大堆，业主们一点归属感都没有。现在有了新物业入驻，我们居民们都打心眼里感到高兴，期盼着我们小区越来越好，我们住着也更舒心。”谈及自己小区的变化，博山区城西街道益杰龙凤缘小区居民苏丽丽高兴地说。
(物业与街道、业委会商谈进驻小区事宜)
说到以前该小区的管理，居民们意见很大，卫生清理不及时、乱贴小广告等现象时有发生，解决小区脏乱差的状况，改善小区居民生活环境，成为居民们最迫切的需求。经过多方考察，居民代表提议，在街道和社区的牵头下，2024年3月小区通过业主大会表决，引进淄博佳灏物业管理有限公司为小区提供物业管理服务，逐步改善小区原来不良的环境面貌。
长期以来，物业管理一直是城市治理的大难题、大痛点，是居民矛盾、诉求的主要集中点。近年来，博山区城西街道重点突出党建引领、分类治理、多方参与、共治共建，促进物业服务与基层治理同频共振，推动物业管理服务提质增效。
暖心服务，为“娘家人”管好家
走进城西街道清华园小区大门一行“欢迎您回家，在外工作的您辛苦了”标语看着格外明显。“每天上下班看到这句话，我都感觉非常的暖心”清华园小区业主郑卫宾说道。街道以“红色物业”建设为抓手，积极推进物业企业和业委会党组织全覆盖，推动社区“两委”成员和业委会、物业服务企业党员负责人“双向进入、交叉任职”。
在35个物管小区的物业服务场所、公共场所、楼道、单元出入口等地方设置明显的场所标牌，场所内有党旗、党徽、入党誓词等党建元素，明示行业服务规范，打造“红色物业”服务场景，弘扬社会主义核心价值观，安装宣传标语180余块，让业主感受到物业的暖心和关心。同时，组织物业公司开展丰富多彩的社区、居民活动，组织社区、居民一同开展为困难群众包饺子送温暖活动；联合翗翗助学公益组织动员社区居民开展旧衣捐赠活动，和社区居民联动开展“邻里节”等各类丰富多彩的活动30余场，不断拉进与业主的距离。
多方联动，设“红黑榜”建机制
“多亏了咱们这个物业联席会，没想到这么快就给我们解决了。”北山社区刘阿姨说。刘阿姨所在的小区有居民养犬而且有时还不拴绳，小区内老人和小孩比较多，随时有被冲撞的危险，了解到这个事情，社区联合物业多次入户征求居民意见，及时召开联席会，把邻居的困扰与养犬住户详细说明，并以换位思考的方式，对其动之以情，晓之以理，对养狗户进行了耐心的劝导，成功化解了一场邻里矛盾纠纷。
针对物业管理全满意工作提升品质，成立城西片区物业行业党组织，下设佳灏物业、龙泽园片区、白虎山片区3个物业党支部，实行社区党组织领导下的居民委员会，业主委员会、物业服务企业“四方联动”工作机制，全面落实物业管理联席会、恳谈会、调解会“三会制度”，充分发挥党组织和党员带头作用，物业融入社区治理，拓展“社区、网格、物业”一体化模式，公益性人员协助社区、物业企业开展群众工作，传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、促进和谐稳定，实行网格管理与服务共享、信息与资源共享。
常态化组织物管小区开展“接待日”活动，现场收集业主诉求和建议，集中处理矛盾纠纷，物业客服定期回访，确保业主各类诉求得到妥善处理。今年以来，共开展“接待日”活动16场，解决业主诉求30余件。
把好关口，分类施策破难题
全面摸清小区底数、类别以及周边配套设施，综合分析各小区物业企业、简易物业等管理主体运行情况，借助“红色物业”力量，对不同社区采取分类施策模式，为不具备物业公司入驻条件的老旧小区提供专业化物业管理服务。对品质小区提升服务标准，大力实施星级管理，形成“一小区一对策、一小区一方案”，对存在的主要问题形成问题台账，问题台账实行销号制度。一季度共发现问题188条，已完成整改168条。
为防止整改问题反弹回头，积极组织物业、社区、网格员、公益岗成立日常巡查队，每天对辖区内进行巡检，发现环境问题及时处理，对破坏环境的行为及时制止，并在巡查过程中对辖区内的居民开展环境卫生、红色物业宣传，将物业管理融入到日常工作生活中。
