文明矩阵全面提升、志愿服务有声有色、审批业务帮办代办……围绕“文明实践 政务服务”，淄博高新区行政审批服务局精心打造新时代“文明实践综合体”，设立全市首个窗口单位文明实践站，构建不断完善的服务体系，开展形式多样的服务活动，打磨更加高效的服务品牌，通过建好一个“服务阵地”、打造一个“服务链条”、推动一场“服务升级”，着力破解群众的办事难点堵点痛点，用文明的力量，擦亮“最美窗口”，切实增强群众的幸福感和获得感。
建好一个“服务阵地”
走进淄博高新区政务服务大厅，宽敞明亮的空间、干净整洁的环境让人倍感舒适。记者看到，饮水机、咖啡机、微波炉、无障碍卫生间和母婴室等便民设施一应俱全，工作人员面带微笑在咨询台迎接着办事群众的到来。
“来办个业务，还能喝上一杯咖啡，淄博高新区行政审批服务局的服务真是越来越周到了！”市民张女士来淄博高新区政务服务大厅办理公司变更业务，变更的事项有点多，等的时间有点长。工作人员看她有点着急，就主动给她送来一杯咖啡，张女士忍不住为工作人员的热心服务点赞。
记者了解到，淄博高新区政务服务大厅在推进文明实践与政务服务深度融合上，做了许多有益的尝试。建设党史教育厅、政治生活馆、“学习强国”线下体验空间、书吧、学雷锋志愿服务站、政策培训室、企业服务站等功能区，升级志愿服务站点软硬件设施，完善审批自助服务专区，大力营造弘扬雷锋精神、争当服务标兵的政务服务氛围，引导工作人员使用文明用语、礼貌待人、规范服务，定期开展业务培训和礼仪服务培训，在实践中增强了为民服务意识，提升了政务服务亲和力。
打造一个“服务链条”
在淄博高新区有这样一抹“志愿蓝”，他们用心为群众服务，用情为群众纾困，用爱坚守一线，用实际行动让淄博高新区政务服务获得无数人称赞。他们统一身着印有“帮办代办”的蓝色马甲，每人还佩戴扩音器，在熙熙攘攘的大厅里不停地为群众讲解政策，义务提供帮办代办服务。淄博高新区行政审批服务局不断创新政务服务方式，持续优化便民利民举措，组建“齐好办”志愿服务队，让“文明实践 政务服务”更贴心走心。积极为企业、群众开辟为民服务“绿色通道”，在窗口建立重点项目服务专区，提供前置服务、跟踪服务、代办服务等全链条管家式服务模式；开展“1＋4＋n”“一体化”政务服务、“无感审批”“飞行勘验”等一系列改革，利用“告知承诺”“容缺办理”等措施，打造“事前、事中、事后”全方位服务格局。截至目前，惠及重点项目、企业3000余个，办事群众上万人。同时，政务服务大厅推行osm标准化管理，实施预约、延时、周末无休、免费复印、免费邮寄、免费刻章等服务，全力提升办事群众的便利度和幸福感。
“这已经是我们办理的第二个简易低风险项目的施工许可了，淄博高新区行政审批服务局的办事效率非常高，才花了半上午的时间，就给我把手续办好了，6万9千多块钱的费用还给我们免了，‘零成本’‘办事快’，真是太感谢了。”淄博远飞轻工制品有限公司的王经理办完业务后激动地说道。
推动一场“服务升级”
“过去变更法人需要重新提交材料，等待勘验，至少要好几天才能办妥，如今有了‘勘验服务地图’，我们只要当场作出承诺，马上就可以办证，真是太方便了。”淄博君晟餐饮管理有限公司负责人刘雅雯告诉记者。
为推动政务服务高效惠企利民，淄博高新区行政审批服务局拉高标杆，推行“规范创新 勇争一流”工作理念，多举措、全方面、心贴心为企业群众服务，将政务审批改革举措升华为制度成果、转化为改革红利，用审批服务的“速度”和“温度”推动企业“快速上路”。目前，创新推出的“一房一码”、分阶段施工许可、“勘验服务地图”等改革事项走在了全省前列。全市首推“批前服务模式”，成立全市首家楼宇企业服务站，构建园区政务服务新模式，深化开展区域化评估评审，吸引入驻项目80多个，总投资339.4亿元，并在一季度市审批服务局举办的“向人民汇报”活动中进行推广。
优化服务不停步，实践文明我先行。淄博高新区行政审批服务局不断提升服务内涵、水平和实效，推行受理“零推托”、服务“零拒绝”、事项“零积压”、质量“零差距”四零服务，全力助推各项工作落实见效，打造政务文明新形象。 （淄博高新区行政审批服务局 江秀霞）
