临淄区辛店街道“三事分流”提高社会治理能力-九游会国际

　　“门前的路宽了，咱老百姓的心里也亮堂了！”11月10日，望着宽敞整洁的康宁街，辛店街道康平社区机械厂生活区居民张克法的脸上露出了满意的笑容。

　　康平社区成立于2019年6月份，下辖12个居民区，其中有7个是齐鲁石化“三供一业”移交小区，人口总数占到社区总人数的50%。一方面不少国企退休职工，吃了大半辈子“集体饭”，现在交由地方管理，对社区管理、物业服务不适应；另一方面，新成立的康平社区，人手不足，缺乏管理移交小区经验。

　　遛狗不牵绳谁来管？居民家里下水道堵塞谁来掏？邻里纠纷怎么处理？各种民生事项一齐涌来，令社区应接不暇。

　　“移交之初，某些生活区甚至出现了公用电断供，居民楼道一片漆黑的现象。”康平社区党支部副书记邵常婷介绍，移交前居民事务是由齐鲁公司统一管理代办，移交后转变为社会化、市场化管理服务，居民的思维习惯转变需要一个过程。

　　为提高服务水平，促进社区融合，辛店街道接连开展了“书记沙龙”“物业沙龙”两项创新工作，为社区书记、物业经理提供互相学习、借鉴的平台，共同提高服务水平。一套组合拳下来，社区、物业的服务水平显著提升，可仍然有不少居民对物业的工作不认可，对社区的付出不买账。

　　以“我为群众办实事·走千村进万户”大走访大排查大提升活动为契机，辛店街道以“三供一业”小区居民幸福感提升为着力点，组织党员干部进行“拉网式”走访，开展“亲情式”座谈。对居民反映的问题照单全收。

　　“我们在对居民反映的众多问题梳理、归纳、总结过程中发现，相当一部分问题是由于社区、物业、居民三方权责不清造成的。”辛店街道党工委委员李群介绍，权责不清晰，边界就不明确，边界不明确就容易导致问题久拖不决，甚至影响政府公信力。

　　找到“病根”后，辛店街道组织各社区以居民反映问题为基础，结合重点民生事项，创新实施“三事分流”工作法，采取大事联办、小事共办、私事自办的方式，让社区、物业、居民三方明确了各自的权力和义务，厘清了权责边界。

　　市政道路维修、乱搭乱建治理、占用消防通道等11个事项被列入大事联办序列，由相关职能部门与社区负责承接办理；小区路灯维修更换、楼顶防水、外墙脱落维修等21个事项被列入小事共办序列，由社区、物业主导，居民参与，共同办理；宠物管理、室内水管维修、下水道堵塞等11个事项被列入私事自办序列，由社区引导、物业辅助、居民主导，一起办理。

　　“康宁街修复就是我们运用‘三事分流’工作法的成功案例，接到居民反映问题后，我们迅速确定了责任主体、责任人员，将事项纳入大事联办序列，投资100余万元利用5天时间修缮完成，受到群众高度认可。”邵常婷介绍，“三事分流”工作法实施以来，社区大事、小事有人管，事事不落空档。

　　群众的诉求在哪里，政府的行动就在哪里。截至目前，“三事分流”工作法已在辛店街道8个社区推广，成功解决各类民生事项1600多项，并形成“联席会议——分级定责——限时办理——评价反馈”的四步评效机制，在实践中收到良好效果。

　　“不为失败找借口，只为成功想办法。只要我们坚持以人民为中心，坚持‘有解思维’，就能够不断涌现好主意、金点子，把工作做到群众心坎上。”辛店街道党工委书记徐其录表示。（张厚新）